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Monthly Archives: 11月 2014

エクストリーム?社員旅行

一昨日の火曜日、社員旅行へ行ってきました。
当日は携帯電話から対応させて頂き、大変ご不便をお掛けいたしました。

昨年は2チームに分かれての社員旅行でしたが、今年は<全員一緒>
という条件をクリアすべく、一泊一日という少々ハードな社員旅行
を決行いたしました。

その条件をもう少し掘り下げると・・

 ・2日間は会社を閉められない
 ・でも1泊はしたい(1日たっぷり満喫したい)
 ・しかし、翌日朝(9時)からは通常営業をしたい

というものです。
これらの条件を踏まえて、決定した場所は熱海。
そして宿泊先は、あの星野リゾートが運営しているリゾナーレ熱海。
9月の合宿研修でも取り上げた星野リゾートのおもてなしを体験
という思いもありました。

リゾナーレ熱海は、4年ほど前に<あたみ百万石>というホテルから
運営を任されたそうですが、流石に一番高台にあるホテルだけあって
絶景の景色には感動しました。
持て余す?ほどの部屋の広さにも皆々驚いていました。

海釣りやホテル内のクライミングウォール、そしてゆっくり温泉に
浸かり、宴会と23人が全員が入ってもまだ余裕があるスイートルーム
での二次会。
1日をたっぷり満喫できました。

翌日、朝食時間の前にホテルを後にし、6時53分発の新幹線に乗り、
8時半には三鷹駅到着。9時からの朝礼はいつも通りに行えました。

昨年とは真逆な社員旅行となりましたが、また来年の社員旅行を
楽しみに仕事に励みます!

個人面談

25期に入り1ケ月程経ちましたが、現在個人面談を行っています。
面談は四半期毎に1回行いますが、今回は24期のまとめと25期の
スタートにあたっての新たな成長シートの確認をする大事な面談
となります。

成長シートとは、以前にもご紹介したことがあるENTOENTO社が
考案した目標設定シートのことで、
 ①期待成果
 ②重要業務
 ③知識・技術
 ④勤務態度

この4つの視点で、各自の目標を設定(点数化)していきます。
マネージャークラスは①の求める内容も割合も高く、④の 勤務態度
自体設定がない者が多いです。
逆に、業務経験が浅い入社1、2年目の者には③と④の割合を多く設定
していきます。

例えば、カスタマーサポートグループ入社1年目の原田には 下記の
目標を設定しました。

実際1から5の項目内には、達成度合いが細かく記述されて
いますが、四半期ごとにその状態を面談で確認するようにしてい ます。

来年9月末までに期待する最高の状態が5となり、例えば①の
期待成果の中の<問い合わせ 1次対応自己解決率>が5になる
為には、95%以上の自己解決率が条件になります。

達成すれば5×4.0(ウェート)=20ポイントとなり、逆に75%以下に
なれば1×4.0(ウェート)=4ポイントとなります。
(全項目が5であれば100ポイントになるように設定)
現在50%前後だと思いますが、1年後には95%以上になることを
ゴールとしました。

25期の会社全体の目標達成には個々の目標達成の積み重ねしかあり
ません。
それをお互いがしっかり認識し合う面談にしていきます。

社内勉強会

11月より自由参加型の<社内勉強会>をスタートすることにしました。
その参加者10名が集い、昨日近隣の焼肉屋でキックオフ会が行われま
した。

勉強会の中身は、私が以前より購読していた<理念と経営>という
中小企業向け経営雑誌と事前に用意された設問表を使い、各自の意見
や考えを発表するというものです。

既に11月号と設問表は参加者には渡しており、あとは明日5日の勉強会
で皆がどのような意見や考えを発表してくれるか楽しみです。

しかし、<理念と経営>には様々な中小企業の成功事例が載っており
私にとっては毎回耳の痛い事例が沢山出来てきます。
そのような事例を社員とシェアする<社内勉強会>は正直不安でも
ありますが、初の試みを活かせるよう進めて行きます。

自由参加ですが、3ケ月間(3回)はメンバー10人固定で行きます。
早朝からの開催になりますが、皆で盛り上げて行きましょう!