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Monthly Archives: 7月 2014

勉強会

今月も5店舗を経営されている企業様向けに11日、18日、25日の
3週連続で勉強会を実施しました。
今回はN社長以下全員が店長ということで、私も気合が入りました。

毎回勉強会のしょっぱなに行う<お客様抽出クイズ>も毎回レベル
を上げて出題してきましたが、先日の最終回(25日)では皆さんが
完璧に正解され、思わず<その通り!>とアタックチャンス児玉清
さんばり叫びたくなりました。(実際は拍手だけですが・・)

ちなみに最終問題はというと・・・
直近1年間で5回以上の来店されているメール会員様の中で、
今年3月31日以降来店されず、更にカラーとカラーの施術をしたこと
はあるが、まだトリートメントをされていないお客様は誰?

少々やっかいそうな問題に見えますが、A’staffのある機能を知ってい
れば簡単に抽出できます。

クイズの意図は2つです。
①クイズを通して検索操作()の理解
②その結果つまりその抽出したお客様が誰(深さ)なのかを確認

例えば、1回の来店金額(客単価)が高いお客様を優遇しがちですが、
客単価が若干低いお客様でも年間を通した金額で比較すればどのよう
な結果になるも分かります。
指名売上が高いスタイリストでも再来店率が低く、逆に指名売上が
それほど高くないスタイリストでも再来店率が非常に高い若いスタイ
リストもすぐに分かり、年代別にも男女別にも掘り下げて確認できます。

お店を支えてくださるお客様を知ること(←今回のメインテーマ)
スタッフの弱みの前に強みを知ること

このことを今後もA’staffを通して伝えていきたいと思います。

3回全て参加いただいたN社長、店長の皆さま、お疲れ様でした!

あらたな出発

先日、9月新規オープンに向けて今月末で店舗を退職される方と
お会いしました。
新卒から9年間強、現在は副店長としてご活躍されている方です。

資本関係もない完全な独立をする中、システム導入の優先順位
を低く考えている方が多いと思いますが、今回新たにスタートを
切る店舗でも引き続きA’staffをご利用いただけるということで、
大変ありがたくこちらも身が引き締まる思いです。

お話しはシステム導入から

 何故、美容師を目指されたのか?
 何故、×××美容室を選んだのか?
 何故、今独立なのか?

と言った話しに移りました。
なかなか独立前の方とお話しをする機会も少なく、是非ともと
思い伺いました。

 美容師になると親に宣言した時・・・
 専門学校へ入学金を納める時・・・
 美容師を辞めたくなった時・・・
 独立することを会社に伝えた時・・・

まるで映画の一幕を観ているかのような気持ちで聴いてしまい
ました。
そこにはお母さまや社長、仲間たちに対する感謝の気持ちも溢
れていました。

そして、残念な事に自分の都合を最優先で辞めていく者もいる
中で、副店長として最後の最後まで責任を取っていく姿に感動
すら覚えました。

微力ながらでもシステムを通して心の底から応援したいと思い
ました。
ご成功を心よりお祈りいたします。

勤続10年

本日、開発グループの金井に勤続十年の感謝状を贈りました。

金井はコンピュータの専門学校を出てシステム開発会社に入社をしましたが
一年余りで退職。その後異業種に転職しましたが、システム開発に再チャレ
ンジをするためにその会社も退職。3社目が縁あって当社となりました。

面接以外に実技試験もVBで<電卓作成>を課題に一応やりましたが、期待
できるレベルではありませんでした。
一旦開発から職を離れ、それも1社目でも1年余りの経験でしたので、実質新
卒(第二新卒)のつもりで採用を決定しました。

あれから十年・・・。
過去2度の退職願い?を乗り越え、周りからのサポートもあり、現在は当社
のメインシステム<A’staff店舗システム>のサブマネージャーとして日々
仕事をしてくれています。

まだまだ我々が求める金井の<あるべき姿>とギャップも感じることも多々
ありますが、なんと言っても金井の独特のキャラクターは当社に取ってとて
も重要な人財でもあります。

このキャラクターを活かしつつ新たな領域への挑戦もこれから始まりますね。
金井、引き続きよろしくお願いします!