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Monthly Archives: 6月 2012

勉強会レビュー

当社の重要業務の中の1つに、お客様への勉強会実施があります。
それは、システムの新規導入前にスタッフの皆さんへの操作指導ですが、通常はカウンター内で
2~3名のスタッフの方々に対し実際に触っていただきながら進めていきます。
しかし、先日もあったのですが、30名を超える勉強会もあり、プロジェクターを使いセミナー形式
で行うような大規模なものまであります。

ここで登場するのは、ユーザーサポートグループの面々です。
事前情報、つまりメニュー(施術名や商品名)やスタッフ名、更にお値引き内容など
実際現場でお使いのデータを使って、明日からスムーズにスタートできるよう
操作説明を中心に進めていくのです。
この勉強会の良し悪しが、明日からのサロンワークに大きく影響する為、当社は特に
この勉強会に力を入れています。

昨日は今年入社したサポートトグループ高村の勉強会レビューがありました。
我々がお客様となり、実際と同じ流れで進めていきます。
過去に「実際の勉強会より何倍も緊張した」と言われるくらいのレビューです。
なにせお客様(我々)の方が、説明者(高村)より何倍もA’staffを理解している訳で
緊張するのも当然と言えば当然です。
説明中にメモするお客(我々)を見て、何か間違っているのではないか葛藤もありながら
2時間が終了しました。

ここからが本番です。フィードバックです。
「段取りが悪い」「なんでここでデータベースの話が必要なのか」「あり得ない数字を出すな」
などなど、延々と続きました。
恐らく100を超えるくらいのフィードバックがあったのではないでしょうか。
しかし、これでいいのです。
徹底的に叩かれ落ち込んで、また明日からの勉強会に活かすのです。
全てが終了、だいぶこたえた?高村がそこにいました。
頑張れ高村!

【勉強会中の高村さん】

【勉強会後の高村さん】